Hotel-Restaurant Konditorei-Café Ketterer am Kurgarten - Triberg im Schwarzwald

Sven J.

Enttäuschender Besuch

Wir waren als Familie mit drei Kindern und sechs Erwachsenen im Hotel-Restaurant Konditorei-Café Ketterer und leider insgesamt sehr unzufrieden.

Das Zusammensitzen war nicht möglich, da uns erklärt wurde, der Servierroboter brauche Platz, um das Essen an die Tische zu bringen. Während unseres gesamten Aufenthalts wurde dieser jedoch lediglich ein einziges Mal eingesetzt.

Die Portionen waren im Verhältnis zum Preis sehr klein – beispielsweise erhielten unsere Kinder eine sehr kleine Portion Spätzle zu einem hohen Preis. Für unsere einjährige Tochter wurde zudem ein Aufschlag von 2,50 € als „Tischgedeck“ berechnet, was wir nicht nachvollziehen konnten.

Auch die Qualität ließ zu wünschen übrig: Der Kaffee war kalt, und obwohl wir dies angesprochen haben, erhielten wir keinen Ersatz. Die Kuchenstücke waren klein und ebenfalls recht teuer.

Insgesamt fanden wir Preis-Leistung nicht angemessen und den Service unfreundlich. Wir können dieses Café daher leider nicht weiterempfehlen.

HasiPuPasi

Wir können die negativen Bewertungen nicht verstehen.|Wir waren zu dritt und haben zwei Zimmer gebucht.|Empfangen wurden wir sehr freundlich. Die nette Dame erklärte uns, wo wir was finden, wie das mit der Gästekarte funktioniert und wie die Öffnungszeiten des Restaurants ist bzw. wie die Frühstückszeiten sind.|Die Zimmer waren sauber und ausreichend vom Platz.|Beim Frühstück wurde auch nachgelegt, so dass jeder Gast Auswahl hatte.|Lange warten musste man darauf nicht.|Das Gartenlokal ist sehr schön und ruhig gelegen. Weit weg von der Straße.|Das Essen sehr lecker und die Bedienung freundlich.|Nichts zu meckern.||Und das man nicht einfach so auf die Toilette kann, sollte wohl jedem klar sein.|Im Ort gibt es kostenfreie öffentliche WCs.||Wir kommen auf jeden Fall wieder 😊

Real O.

Geplant war ein Familientreffen in meiner Geburtsstadt Triberg. Meine Eltern hatten über andere Kanäle bereits ein Zimmer im Hotel Ketterer gebucht. Also was liegt nahe ebenfalls hier unter zu kommen.

Der Versuch ein Zimmer über die eigene Webseite des Hotels zu buchen ging einfach schief. Man sollte daran denken, dass eine Buchungsseite auch mit einem Handy bedienbar ist.
Ok dann halt telefonisch. Nachdem ich mehrmals darauf hingewiesen habe, dass eine Buchung über die Webseite nicht möglich ist (die "netten" Antworten poste ich jetzt nicht) wurde ich doch sehr unhöflich darauf hingewiesen, dass eine Buchung nur über die Webseite oder eine entsprechendes Buchungsportal möglich sei. Auf die direkte Frage ob ich nicht telefonisch buchen könnte wurde ich schroff abgewiesen mit einem "das machen wir nicht".

Wir haben dann anderweitig gebucht, sind aber trotzdem noch mal mit dem Hotel "konfrontiert" worden. Bei der Anreise wollten wir uns mit den Eltern im Hotel treffen um Kaffee zu trinken. Auch hier gab es auf die Anfrage nach einer Reservierung eine Abfuhr mit der Begründung, es käme ein Reisebus und damit hätte man genug zu tun. Also bitte die eigenen Hotelgäste abweisen finde ich nicht in Ordnung zumal 4 Personen nicht wirklich mehr aufwand bedeuten.

Da meine Eltern schlecht zu Fuß unterwegs sind, haben wir Abends im Hotel gegessen. Essen und Service waren hier absolut in Ordnung.

Warum geht das nicht auch in anderen Bereichen so problemlos

Das waren meine Erlebnisse mit dem Hotel Ketterer und sollte ich meine Geburtsstadt mal wieder besuchen ganz sicher nicht mit einer Unterkunft in diesem Hotel

Olaf J.

Leider sehr enttäuschend 😞
Es erschien mir das die Bedienung keine Lust zum arbeiten hatte. Keine Begrüßung und sehr wortkarg. Den angeblichen selbst gemachten Kuchen (Schwarzwälder Kirsch) schmeckte sowas von künstlich. Schade um die Schwarzwälder Tradition.

Anna R.

Sehr unhöflich und enttäuschend!
Wir wollten bestellen und kurz die Toilette benutzen, aber uns wurde in unfreundlichem Ton gesagt, dass das nur mit Bestellung erlaubt sei.
Beim Servieren sagte man uns respektlos, wir sollen unsere Sachen wegnehmen.
Der Orangensaft war nur halb voll! Während wir aßen, wurden wir ständig beobachtet.
Viel zu teuer – in Cafés in der Nähe war alles günstiger und angenehmer.
Nie wieder!

Jeannette S.

Nach all der Herzlichkeit und dem super Service überall, wo wir in den letzten Tagen waren, war das ein Absturz in den Keller.
Die erste Frage unsererseits wurde schon derart barsch und unfreundlich beantwortet.
Einziger Trost: fast alle Gäste wurden so abgefertigt, es lag also nicht an uns.
Wie kann man eine solche Person nur im Service arbeiten lassen? Aber dank des Wasserfalls gibt es hier anscheinend jeden Tag ausreichend Nachschub an nichtsahnenden Touristen und somit überlebt sogar eine derartige Gastronomie.
Nicht einmal die Qualität des Cappuccinos und des Latte macchiatos waren diesen einen Stern wert.
Und um bezahlen zu können warteten wir dank Unaufmerksamkeit der Bedienung auch lange.
Fazit: besser einen Bogen um dieses Geschäft machen.

Steffen B.

Wir waren als Familie dort zum Kuchen essen. Ich hatte eine Schwarzwälder-Kirschtorte worauf ich mich sehr gefreut hatte aber bei dem Preis und der Größe der Torte ist mir der Appetit vergangen. Das Kuchenstück hat stolze 5,80€ gekostet und war dünn abgeschnitten. Da bekommt man im Schwarzwald aber ein doppelt so großes Stück und bezahlt noch weniger dafür. Dann was mir aufgefallen ist dass die Bedienungen, 2 Frauen, beide weiße Blusen getragen haben die lieblos über der schwarzen Hose gingen und zudem auch noch Beide massive Flecken hatten. Also ein ordentliches Aussehen sieht anders aus. Dann habe ich mitbekommen, dass an der Kuchentheke ein kleines Mädchen (dieses war kein Gast sondern kam von der Straße rein) nett die Bedienung gefragt hat ob es hier eine Toilette gibt. Darauf kam nur ein mürrisches „Nein“. Es hängen zwar überall Hinweise dass es hier keine öffentliche Toilette gibt aber einem kleinen Kind einen WC-Gang zu verwehren geht garnicht. Fazit: Wir haben uns in dem Café als Gäste nicht wohl gefühlt und das Preis-Leistungs-Verhältnis passt nicht. Die genervte Stimmung der jüngeren Bedienung war auch bei unserem Besuch zeitweise genervt und dann wieder höflich. Liegt wohl daran wie sie gerade gelaunt ist. 🫣

Anna G.

Wir wollten draußen etwas essen, wurden aber erst mal von einem Tisch weggeschickt, weil wir mit Hund waren und dort nicht sitzen durften. Es waren nur zwei weitere Tische belegt. Die Dame war sehr unfreundlich nach 5 Minuten ohne Bedingung sind wir wieder gegangen.